在礼品营销过程中，如果你开展了一系列的市场推广工作，就会不断地收到形形色色的电子邮件。在这些邮件中，有一部分就是你期盼的咨询邮件。咨询邮件的五花八门，对咨询邮件分类、甄别，将最好的资源投入到真正的潜在客户上，将会大大提高你的工作业绩。

经销商

一般来说，碰到有陌生人向你咨询代理经销方面事宜，也许他是准备入行或刚转战新领域，对你的产品很有意向；也许他是经老客户介绍来咨询的，但对产品还不够了解，……总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。他们是新手。在这类人的咨询中，一般信息比较全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。这类客户是你的潜在合作伙伴，他们需要你的培育，耐心，专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做合作的信心。

终端客户

如果客户自称是采购，那么他的最大特点就是：目标明确（有品名、要货数量、交货条款等），信息全面（有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），询问专业，问题详尽，你的及时回复无疑是雪里送炭。因为，这种采购咨询人，正在寻找你所提供的产品或类似产品，他们正在执行着采购计划，为完成采购任务而奔忙。对于这类咨询要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报价是达成交易的关键。

竞争对手

当然，现实工作中也不排除你的同行或竞争对手，装扮成客户来刺探你的产品价格、交易条款等信息，从而制定出他们更有竞争的策略。他们也许正要开发或仿造和你相同或相似的产品，交流一、两次下来，他们就会迅速汇来样品款，因为他们需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的咨询的特点他可以伪装成就要给你下订单的样子，你不得不告诉他你的信息。他们永远不会成为你的客户，相反他们有可能成为你的竞争对手。回复这类人的邮件要把握专业的尺度，超出销售的话题，要设法有礼貌地拒绝。

骗子混混

现在网络上有很多在线交易市场或其他平台鱼龙混杂，不少骗子和无聊的人也会盯上你。有的人一开口就索要免费样品，经过交流你会发现他对价格、质量等并不关心，他关心的只是免费样品，坚持让他付样品费和邮费，会使他远离你。

还有一些网站平台为了方便用户查询，他们都提供了一种组合查询的功能。用户只要在他感兴趣的产品后点击选上，就可以给供方发去标准格式的咨询邮件。一些无事生非者毫不费力地选择后，你就可以收到他的一个标准的咨询邮件。这时，你倍加关注，实际对方毫无兴趣，这样的咨询一般在邮件格式中都有说明它是来自什么网站。你撰写一封通用格式的电子邮件，表达你非常希望和他建立业务关系，并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样的邮件发给对方，就会将这类人过滤出去，因为他们多不会回复你。（赵海斌）