我想很多朋友都有过这样的经历，在拜访客户进行谈判的时候，本来与客户聊得挺顺的，可是客户的太太会不接受和认可，从而会做出些委婉的拒绝，那么这时候，你该怎么做？是退还是进？这样的经历，我也不例外的经历过，局面还挺尴尬的，下面分享一下，看我如何应对客户太太的拒绝，最终达成一致的。

客户是做车配件的，自己做老板，夫妻俩管理！我认识客户不久，是通过电话形式沟通认识的，由于客户对电脑网络方面都不熟悉，想给他发些资料也困难，所以我登门拜访他是最好的选择！

那天，因为前期工作已经做好了，我九点多带齐所备的资料去到客户公司里，来到客户办公室，客户很热情，握手寒暄，旁边有一位女士，经客户介绍，那是他太太。为了节省大家的时间，客套话我就没有多谈，直入主题，问客户对我们服务资讯（网络营销FromEMKT.com.cn策划）感觉怎么样，还有不明白的地方吗？或者是有哪些顾虑，我们谈谈。客户一副认真的样子跟我说：“老实说呀，我对这方面真的不熟悉，连电脑都不懂，你说的什么推广、什么营销网站，这些我都听不明，但我是看好网络营销前景的，所以可能要你多些提点，我才有这方面的观念、思路！”

恩，客户说出的都是真心话，很开心客户能够坦然地跟我谈，我说万事都有一个过程，既然您是看好的，那就要早一步去做，您不做，您的竞争对手一定会做，先行者先胜，您说是吗？客户说是的，这个我明白。我已经把周末举行的课程门票给您带来了，到时您到现场听一会觉得真的听不下去，或者是暂时接受不了的话，我们可以无条件的退全款给您！突然，他太太来一句：“你们说得好听，每家公司都是这样说自己的产品怎么怎么好的，这个我们先不考虑，我们需要再跟你联系好吗？”

我“厚脸皮”的回说：“您是觉得这方面对您没帮助还是不满意我们的服务态度呢？”她回道：“我们用不上呢！”我说：“XX太，我是很相信您老公的眼光的，他非常看好网络营销，并且会进军网络营销，可是现在就是由于对这方面知识的缺乏，不知如何下手，现在有这样一个好机会，为什么拒绝呢？”接着她问了一个很外行的问题：“我们这些产品适合在网上做吗？我说：“未来社会里，什么行业都离不开互联网，除了是见不得光的，您的产品难道见不得光吗？XX太太就迅速的反应说：“不会，不会，怎么见不得光呢，还想让所有人都知道呢”，我继续追问：“您敢保证您的客户不到网上寻找想购买的产品吗？那么这个时候你们没有出现在网上，那岂不是没有机会了？”“恩，进军网络营销看来没错。”她开始亲和力起来，接着她问了一些这方面的知识，最后我成功的签下单子！

通过上面的例子，我们发现和客户沟通是需要很多技巧的，尤其是礼品行业，很多公司都是以夫妻制管理，这就需要我们：在语辞上赋以权威感，我们对商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，这样我们在语辞上自然具备了权威，说服力也会表现出来，如我和客户保证无条件退全款。再有，要善于抓住对方的弱点，但不要作议论，即不要对客户的反对意见完全否定或作议论，因为不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，如我没有对客户不懂网络营销做解释，发而从她对丈夫的尊重以及对产品宣传方面做了分析。

所以说，无论是登门拜访客户还是电话开发客户，要尽可能地了解客户，摸清客户的需求点和顾虑。在谈判前，一定要做足准备，包括资料和应对的话术！这样我们才能顺利的开展谈判工作。（stella365）