2008年下旬，为了应对金融危机影响下销售遇冷的寒潮，沪上各大百货商场在11月就提前启动各式促销活动，周年庆、感恩回馈等年终促销越演越烈，圣诞节、元旦等节日的岁末促销重头戏更是高潮迭起，而消费者在这场促销“大战”中，购物理性不断提高。据上海市商业信息中心随机对100个消费者的消费意向调查显示：商场促销对消费者购物的影响较大，单一、频繁的“价格战”促销造成消费者心理抵触、打折疲软等负面影响。

近七成消费者受促销活动影响大

11月以来，各大商场的促销活动不断，返券、满减等促销方式频频登场，折扣幅度创历史新高，商场客流量骤升。调查显示：65％的受访者受促销影响大，购物习惯有一定改变。19％的受访者表示，打折如此普遍，平时不会考虑购买正价商品。从长期看，促销活动的负面作用较大，不是商场提升销售额唯一的途径。打折促销是一把双刃剑，适当、适量地运用能促进销售，提升客流量，有效赢得市场占有率；反之，则会让消费者养成依赖心理，不折不买，商场陷入“促销怪圈”，引发恶性循环，不利于品牌、企业长远的发展。

网络逐渐成为消费者获取信息的主要渠道

随着网络的日益普及，越来越多的消费者通过网络获取各种促销信息。调查显示：受访者中，选择网络作为获取促销信息渠道的占25％，与传统媒体——报纸（31％）仅相差6个百分点，远远高于其他宣传渠道。部分商场也逐渐意识到网络宣传的重要性，与“上海消费地图”、“名品导购”等消费购物类信息网站逐渐建立起长期的合作关系。

直接打折受消费者偏爱

在各大商场的宣传广告上，“满300送300”、“满300减200”等促销活动屡见不鲜，在对“返券、满减、直接打折……”等促销方式的调查中，数据显示：75％的受访者偏爱直接打折，66％的受访者表示：最不满意商场在促销期间，在商品价格上做文章，大玩“数字游戏”。可见，消费者的消费心理日趋成熟，直接折扣的边际效益最大。返券、满减等促销方式，消费者常为了凑整数额外支出，“套牢”之后落入“无限循环”，也为部分投机者趁机牟利提供机会。

太平洋、置地、百盛提及率最高周年庆满减优势明显

一年一度的年终促销“大战”，各大商场也到了最后冲刺的阶段，同类商场的竞争也日趋白热化。调查显示：置地广场、太平洋百货、百盛三家商场的提及率最高，95％的受访者表示这三家商场的周年庆促销活动最具有诱惑力，而有84％的受访者曾去这三家商场购物。值得一提的是，在对40岁以上中年消费者的调查中，数据显示：新世界城、久光百货的提及率最高，超过半数的消费者均参与了这两家商场的年终促销活动。可见，品牌结构成熟的中高端百货商场比较吸引中年消费者，而年轻人更偏爱太平洋、百盛等品牌较年轻化的商场。

此外，从最受欢迎的三家商场看，时间跨度较长的周年庆满减活动优势明显，调查显示：53％的受访者认为周年庆活动最诱人。无论是置地广场周年庆活动“满200减110”，太平洋百货三店分时段周年庆“满300减150”，还是百盛的周年庆活动“满199减100”，三家商场的周年庆活动纷纷选择“满减”，时间跨度也长达一个月，实实在在的折扣优惠使商场的人气攀升。

中高等收入消费者难被促销左右

中高等收入消费者是百货商场中高档品牌的主力消费群体，受消费观念、生活方式等因素的影响，这一群体对大规模的促销活动并不敏感。调查显示：月收入在10000元以上的受访者中，表示不会受商场促销活动影响的占75％，83％的受访者会在非促销期购买不打折的商品。

可见，中高等收入消费者品牌忠诚度较高，消费意向较为坚定，受促销影响小。因此，商场在促销期间对参与促销的品牌不能“一把抓”，要充分考虑各消费阶层的消费倾向，合理安排促销商品与非促销商品之间的关系。

消费者从容面对金融危机奢侈品支出预算减少

金融危机对09年中国的经济形势影响仍然很大，但多数消费者均保持乐观积极的态度，在消费支出上也表现得比较理性。调查显示：09年经济紧缩时期，超过半数的受访者表示不会改变日常的生活消费习惯，但有近三成受访者对奢侈品的支出预算会减少。