近日，受致癌风波影响，芭比娃娃在部分商厦遭遇撤架，但随之引发了一系列新的维权难题。有消费者要退掉10月份购买的芭比娃娃，因无法出具国家权威检测证明而遭拒。身处风波之口的消费者又该如何维护自身的权益？

百大银泰芭比娃娃撤架

日前德国《生态测试》杂志公布了对30种玩具的最新检测报告，包括芭比娃娃和橡皮奶嘴在内的24种玩具含有可能致癌的化学成分邻苯二甲酸盐，它会对人体激素产生影响，可能损害人体肝脏、肾脏和生殖器官，并有致癌风险。

美泰有限公司上海代表处发表声明称，所有的芭比娃娃产品，都是严格按照国际上最高标准生产的，也完全符合中国的各项严格的标准，在全球是同一标准生产的。

作为全球最知名的玩具，芭比娃娃专柜在银泰百货、百大等部分商场原本都处于比较显眼的位置，昨天记者走访中发现，这些专柜依然在，只是架子上可人的娃娃都不在了。

杭州：芭比迷退货遭拒

苏丹红事件爆发后，杭州各类大超市便自觉张贴公告，表示可凭相关凭证退货，哪怕退的产品并非检测同批次产品。但是，对于此次芭比娃娃事件，张女士却遇到了维权难题。

张女士的女儿今年10岁，是芭比娃娃的忠实粉丝。两个月前，张女士在杭州大厦花数百元买了个芭比娃娃，日前她拿着一些媒体的报道去商场要求退货。

“对方儿童部的工作人员表示不能退货，除非我能出示有致癌成分的检测报告。”张女士认为，既然社会上都在传有致癌成分，这就是事关人身安全的事，消费者要求退货并不过分。

◆各方说法

消协：没有权威检测很难维权

消费者要维权就要“谁主张，谁举证”。消费者必须通过相关数据来印证。此前，有媒体报道高露洁有问题，但后来却因缺乏权威检测，很难质疑其产品存在问题。此事较为类似，也是国外媒体报道，中方媒体跟进，我国有关检测机构未能出具权威检测。所以，像张女士这样拿着报道就让人家退货，理论依据不够充分。

工商局12315投诉中心：标准缺失存在维权盲区

有些曝出问题的外国产品是按照国外标准检测的，但我国常常在标准上是缺失的，既然国内连标准都没有，消费者拿什么去质疑人家的产品。不过，作为消费者如果有所疑虑，最好暂停使用受质疑的产品，直到国家权威机构给予正确的说法为止。

律师：协商是最好的办法

浙江思源昆仑律师事务所律师吕健说，《消费者权益保护法》、《产品质量法》中都有相关规定，在商品使用过程中如出现质量问题，在合理的期限内可以要求退货或调换。但如果消费者仅将有关报道作为举证资料，是不充分的，多半会败诉。她建议，最理想的方式是双方协商解决。